Selina : La recette d'une communication hôtelière ultra-efficace pour séduire les voyageurs
Fin 2018, je quitte le monde du salariat et m’envole pour l’aventure de toute une vie : un voyage solo en Amérique latine. Je pars sac sur le dos, sans billet retour et sans parler un mot d’espagnol, alors pour assurer le coup, je réserve mes premières nuits avant le départ. Comme tout le monde, je traîne sur les plateformes de réservation en ligne et une annonce me fait de l’œil : Auberge Selina à Cancun.
Pourquoi ? Parce que les lieux mis en avant sur les photos sont incroyablement stylés ! Ni une ni deux, je réserve. En arrivant de nuit, l’accueil est chaleureux et le séjour se passe à merveille. Aucune mauvaise surprise, tout correspond parfaitement à la description. Au fil de mon voyage, à chaque fois que je croisais une auberge Selina, je savais que c’était une valeur sûre, ce qui m’a amenée à y séjourner plusieurs fois !
Dans cet article, je vous explique ce qui m’a convaincue et je décortique leur stratégie de communication en vous montrant pourquoi elle fonctionne si bien. Bien sûr, je vous donnerai aussi des conseils applicables à votre propre établissement.
Sélina : une marque pas comme les autres
Un concept hybride entre auberge, hôtel lifestyle et espace de coworking
Selina a conçu un modèle pensé pour les digital nomads et les millennials, une génération qui privilégie le freelancing et la mobilité. Consciente de cette évolution, la marque a intégré des espaces de coworking dans chaque auberge afin d’offrir un cadre de travail adapté à ces voyageurs modernes.
Le business model de Selina repose sur la flexibilité et l’expérience. Tout est pensé pour que l’on se sente bien et que l’on ait envie de prolonger son séjour. L’ambiance favorise à la fois les rencontres entre voyageurs, grâce à des espaces de convivialité, et les moments de calme, avec des zones plus intimistes. L’offre d’hébergement est variée, allant des dortoirs pour les backpackers aux chambres privées pour les couples ou les amis en quête de confort.
Une auberge de jeunesse avec une identité visuelle forte et cohérente
Étant graphiste, l’un des premiers aspects qui m’a séduite chez Selina est son branding.
Dès la réservation, on est immergé dans un univers visuel distinctif, alliant esthétisme bohème, couleurs vives et design « Instagrammable ». Chaque établissement est conçu pour mettre en valeur la destination où il se trouve, avec une atmosphère unique et des éléments de décoration marquants.
L’identité graphique varie en fonction des lieux, mais conserve toujours une cohérence qui permet d’identifier immédiatement la marque. Un des éléments récurrents est la présence de fresques murales spectaculaires, véritables signatures visuelles des auberges Selina. Ces œuvres attirent l’attention et incitent les voyageurs à les photographier et à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.
Une communication 360° pensée pour l’ère du digital
Tout dans la stratégie de communication des auberges de jeunesse Selina est pensé pour être inspirante, ce qui renforce son attractivité auprès des voyageurs.
Des réseaux sociaux comme pilier du branding
Les réseaux sociaux sont au cœur de la stratégie de communication de Selina. Sur Instagram et TikTok, la marque partage des visuels travaillés et des vidéos immersives qui transportent instantanément leur prospect dans son univers. L’authenticité du storytelling permet de créer un lien émotionnel fort avec la communauté.
Selina mise également sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC), en encourageant ses clients à partager leur séjour via des photos et des stories. Je me souviens d’ailleurs avoir moi-même posté une photo d’un cocktail siroté au bord de la piscine d’un Selina ! Ce type de contenu organique renforce la crédibilité et la notoriété de la marque auprès de nouveaux clients potentiels.
Par ailleurs, Selina collabore régulièrement avec des influenceurs spécialisés dans le voyage et le lifestyle, ce qui lui permet de toucher une audience ciblée et d’asseoir son positionnement sur le marché de l’hôtellerie lifestyle.
Un storytelling qui vend un mode de vie, pas juste un lit
L’approche de Selina ne consiste pas seulement à vendre une chambre pour la nuit, mais à proposer un véritable mode de vie.
À travers son contenu, la marque met en avant des valeurs fortes comme la communauté, la liberté, le bien-être et l’aventure. Chaque auberge met en avant les activités et événements organisés sur place, renforçant ainsi l’attractivité des auberges et encourageant l’interaction entre les clients.
Elle s’aligne avec les tendances du slow travel, et du digital-nomadisme pour séduire un public en quête de sens et d’authenticité. En intégrant des récits humains et des témoignages sincères, la marque parvient à créer une proximité unique avec son audience : on a envie de faire partie de cette communauté de voyageurs
Reproduire la communcation de Selina en tant qu'hôtelier
Travailler son storytelling c'est raconter une histoire forte et engageante
Votre établissement ne doit pas être perçu comme un simple lieu d’hébergement, mais comme une expérience immersive.Définir un positionnement clair et créer un univers visuel impactant sont des éléments essentiels pour se différencier sur un marché concurrentiel.
Miser sur l’image et l’émotion pour votre communication
En créant des espaces photogéniques et Instagrammables, vous incitez vos clients à partager leur séjour et à devenir vos ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Un branding puissant et homogène est primordial pour marquer les esprits.
Adopter une stratégie digitale bien pensée
40% des millennials s’inspirent des contenus qu’ils voient sur Instagram pour choisir leur prochaine destination. Donc, créer du contenu de qualité et de façon régulière pour donner envie aux voyageurs de réserver chez vous.
Travailler avec des influenceurs et encourager le contenu généré par les utilisateurs permet d’amplifier votre visibilité. En parallèle, il est crucial d’optimiser votre site web et vos réseaux sociaux afin d’offrir une expérience fluide et engageante à vos clients.
Les auberges de jeunesse Selina sont un modèle inspirant pour les professionnels du tourisme, car elle a su créer une identité forte, une communication digitale percutante et une expérience client engageante.
Vous souhaitez améliorer votre communication hôtelière ? Contactez-moi pour un audit de votre branding et de votre stratégie digitale !
On fait le point ?
- Raconte-moi ton projet : quels services ou produits proposes-tu ?
- Parlons de tes objectifs. Que tu débutes, en ayant tout à construire ou que tu veuilles remanier certains aspects de ta communication, il est toujours bon de faire le point pour avancer.
- Pose tes questions afin de comprendre ma façon de travailler et savoir si je suis la bonne personne pour ton projet.
Cécotine.graphisme
Graphiste freelance colorée et pétillante pour parcourir ta communication sans turbulence !